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规则：
    用简头表明影响的方向，方向可以是单向，也可以是双向的
    当交互作用强弱不同时，必须使用两个箭头表示。
    箭头的粗细表明绘图者影响力相对强弱的估计
    非生命客体本身不具有影响（它们的功用才产生影响），因此必须明确描述它们的功用，或者是可以用来做什么。
    人只要存在就产生影响
    指向边界的影响常常引起争议
    边界是备选的，可以分别使用无边界和有边界的方法来绘制影响图，然后看看哪一种符合自己的认知。

商业应用： I/O图是一个有效的工具，帮助人员分辨对处理过程的各种对立意见，尤其针对新业务时。许多特殊过程例如购买、烘烤、建筑或营销，都可以用I/O图来表示。或“IBM销售会计过程”也可以用I/O图表示，其黑箱就是其业务流程。I/O图可帮助人们思考IBM销售会计业务中的特定方面，如要提高效率与有效性，应该增加、减少或修改哪些部分？是否存在别的输出项?诸如此类的疑问常将引起业务的革新。

使用I/O组图可以帮助我们对比和理解彼此相关的各种因素。
    商业目的：要仔细考虑处理过程的真实情况，黑箱中的词汇必须包括动词或动名词，用以描述输入转变为有用、适宜的输出。业务可以被视为一种转变过程，将最初的输入转变为有用、适宜的输出。处理过程，也就是处理事物的途径，可以完好地存在很长时期。当改变输入项，有必要考虑一下它对处理过程的潜在影响，以及由此对输出项的影响。
为有效利用I/O图，你可以对输入和输出动动脑筋。例如，考虑它们是否有冗余，是否包括新进展，输出项或输入项是否适合变革等等。
小结：I/O图比影响图更能“聚焦”问题，两图有互补的成分。如果影响图识别出某一特定过程，就可以针对该过程绘制出相应的I/O图，I/O图非常适合辩明有关过程及其基本输入项的想法，并以简明的方式描绘出预期输出项。此外，该图还可以用来考察每一个输入项的有效性和效率性。

    总是包含来表明流程方向的箭头，从输入端经过处理过程到达输出端。
    黑箱内容反映了真实存在的处理过程，措辞必须包含动词或动名词，用来说明输入项如何转变成输出项。
    每一个输入项都起作用，并且至少在一个输出项中得到体现。每一个输出项至少和一个输入项有关。即每个输出项都是某个或某几个输入项的处理结果。
    图的标题应包含“I/O”和处理过程：如病人识别就是一个处理过程。

商业目的：
    当需要对问题的原因进行定位时，可以使用多重原因图。
    当其他方法难以区分症状和原因，或原因的概念难以理解时，可以使用本图。
    多重原因图无法解释特定故障的原因，无论是一台机器，一个过程，团队工作或一项采取的政策。
小结：
    阅读多重原因图时，要区分出原因的类型，即必要原因，充分原因还是简单的连带原因。该图总是呈现出网络或蜘蛛网的形状，这是不可避免的。任何线性形状的图很有可能只是反映了某种流程关系，而不是因果关系。原因的概念确实很难理解。
规则：

    所有的陈述必须是行为
    孤立的人或客体不具有因果关系
    图中必须有一个终点或端点，它通常表明所造成的情况
    箭头是单向的，表明从原因A到结果B的方向
    多重原因很难以线性的方式存在，通常原因之间的交互作用导致蜘蛛网的形状
    图的标题必须包括图的类型及所导致的主题。

8、控制图
控制图可用来反映对人类活动的控制。控制图的特征：
    激励器（actuator）：表示当需要对输入项进行调整或修正时所采取的任务或方法。
    环境影响（environmental influences）：指超出控制之外，但对即使最有效的控制过程都能产生作用的干扰。
    传感器（sensor）：可以是一个设备例如温度计，也可以是某个指定的人。需明确了解输出项标准性能的判定标准。
    反馈（feedback）：反馈可以是正的，也可以是负的，
    比较器（comparator）：可以是一个设备或指定的人。比较器将输出规格与过程的总目标进行比较，从而触发对输入的改变。
    目标（goal）：反映了长期的观念。

取消反馈图中的反馈环节，闭环控制就变成了开环控制。开环控制意味着对输入端进行控制而不是在输出端。病人识别方法的设计必须是完全无故障的，只有这样才能保证对正确的病人施行正确的手术。

    箭头的画法依照本节所举的例子
    仔细考虑应包含的输入项，以及它们如何与输出项配比
    在黑箱外标明可能存在的影响
    标明传感器及其度量方式
    清晰定义整体目标，它应包含输出项的内容，并具备长期稳定的特征
    表明由谁或什么来代表比较器

小结：鱼骨图具有结构清晰的优点，它可以帮助我们在一张图中反映出故障区和相关的原因。
规则：
    在鱼头位置清晰地定义问题
    使用头脑风暴法或头脑书写方法来分析与问题有关的故障、错误区，并将其作为较大的鱼骨。

    用较小的鱼骨来表现与特定故障区相关的原因。
    避免混淆故障的原因。
    确保鱼头位置的问题的清晰的定义，它并不仅仅是问题的症状。
    在图中寻找共同原因或问题的主要原因

小结：正负号让我们从另一维度来思考事物之间的作用。为了减少吸烟我们是否减少了香烟广告的数量（+）？或者为了减少吸烟我们是否减少了香烟广告的数量（+）？我们所采取的决定经常包括这种类型的正反馈或负反馈，正负号图关注的焦点就在于这种决策。使用正负号图关键是要识别出切入点，从而我们可以打破循环并采取变革改善形势。
规则：
    陈述不能包括“更多”、“更少”、“增加”或“减少”等有关数值的内容。
    陈述必须是某种行为。
    当A的增加或减少导致B的增加或减少，这时使用正号
    当A的增加或减少导致B的减少或增加，这时使用负号
    读正负号图可以这样开始：“某某的增加导致……”或“某某的减少导致……”

力场图创造人是心理学家科特.列维（Kurt Lewin），说明各种可解释人类行为表现的力。力场图适用于面临重大变革的各行各业，作为一种工具，这类图还可以用于各类涉及人类活动的变革。
图中的驱动力、约束力箭头有粗细之分，用来体现力的相对强弱（也可以通过箭头的不同长度来体现）。图中央的方框包含了对建议清晰简明的陈述。
商业应用：管理变革、开发新品、评估新职业或新工作以及当选择受到力的影响等方面。
图只提供两种不同立场的人对形势的看法，用整体的眼光来考虑问题。力场图可以帮助我们发现同时存在于驱动方和约束方的同一理由。
    绘制力场图时要注意词汇的褒贬，驱动的含义很容易理解为积极的，“约束”容易给人一种消极的感觉。

    规则：
    在水平框内清晰地表述主题，一般情况下是一项变革，新产品或新服务的建议
    根据力的估计强度，分别用粗细不同的线条来表示驱动力和约束力
    两组箭头的方向总是相反的，要么是面对面的，要么是背靠背
    只有将力清晰地描述成行为才能称其为力，同样的，也只有这样才能解释其为力
    在图中标注所认知的驱动力和约束力

规则：
    绘制流程有一个开始事件和一个结束事件。它们当中是中间事件，通过相继完成的活动首尾相连。有三种标准方法来绘制事件和活动，表示如下：
1.    活动在结点上（AON）
2.    事件在结点上（EON）
3.    活动在箭头上（AOA）
    活动在箭头上的流程图(AOA)有两个主要特征：事件（结点）和活动。